Expédition et Suivi de colis
Votre commande validée est préparée par le service des expéditions qui vous envoie par mail votre numéro de suivi dès la prise en charge de votre colis par les transporteurs, vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Nos services utilisent les services de plusieurs transporteurs : UPS, TNT, Chronopost …
Pour les presses, nous utilisons également les services du transporteur Dachser fiable et soigneux lors de la prise en charge des colis dans nos locaux et lors de la livraison.
Frais de livraison
- Frais de livraison offerts pour toute commande de plus de 150€ TTC.
- Livraison en 24H ou 48H en France Métropolitaine à partir de la date d’expédition (hors week-end et jours fériés).
- Le tarif minimum de la livraison est de 14,70€ TTC et ce prix peut varier en fonction du poids de votre colis.
- Nos frais de livraison peuvent être amener régulièrement à changer en fonction de l’évolution des tarifs de nos partenaires logistiques, et ce sans préavis.
Livraison – Transport
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif pour des livraisons en France métropolitaine. En cas de dépassement, et sauf pour les produits à façon et hors catalogue, le client pourra soit annuler sa commande par lettre recommandée avec AR ou accepter un nouveau délai, sans qu’il puisse exiger une remise de prix ou le paiement de dommages et intérêts. Nos produits voyagent aux risques et périls du client quel que soit le mode de transport. Il appartient au client de faire toute réserve auprès du transporteur au moment de la réception des produits, en cas d’avarie ou de manquant, en s’assurant de la conformité des produits livrés avec ceux commandés. Le client devra émettre ses réserves conformément aux articles L. 133-3 et suivant du Code de Commerce. Notre responsabilité cesse dès la sortie des marchandises de nos magasins. Sans préjudice des dispositions qui précèdent, le client devra nous aviser par LRAR de toute non-conformité dans les 3 jours suivant la réception des marchandises. Au-delà de ce délai, la marchandise sera considérée comme acceptée.
Retour
Les produits ne sont repris que dans leur emballage et dans leur état d’origine, sans avoir été utilisé. Les produits sur mesure et personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Tout retour ne peut se faire qu’après acceptation par écrit de notre part sous forme de délivrance d’un bon de retour et selon la procédure suivante :
- Envoyez vos demandes de retour en remplissant le formulaire que vous trouverez ci-dessous.
- Notre service client vous donnera, par la suite, un N° de retour marchandise.
- Il vous faudra alors indiquer ce numéro sur votre colis et votre bon de livraison, avant de nous l’expédier.
Le produit vous sera remboursé à condition de nous le retourner à vos frais dans son état neuf et dans son emballage d’origine sous 15 jours.
Les frais d’emballage et de transport du retour sont à la charge du client.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par virement ou chèque après réception et contrôle du produit par Société de Broderie et de Sérigraphie Toulousaine
Garantie des produits « presses à transfert »
La garantie de ces produits est conforme à la garantie constructeur (2 ans hors consommables tels que les éléments chauffants des mugs) :
La garantie couvre la réparation du produit concerné ou son remplacement par un produit équivalent. Elle est exclue dans les hypothèses suivantes : utilisation anormale ou non conforme du produit, négligence de l’acheteur dans le stockage/entretien du produit, dépassement de la date limite d’utilisation / date de péremption. Dans tous les cas, notre responsabilité ne saurait être engagée au-delà du simple remplacement du produit défectueux. Tout retour ne peut se faire qu’après acceptation par écrit de notre part et selon notre procédure de retour (cf. Paragraphe « Retour »).
La durée de garantie pour les presses à transferts à plat est de 2 ans, et pour les presses à mugs, la durée de garantie est de 1 an à date de facture; hors consommables (tel que les éléments chauffants des presses à mugs).
La prise en charge d’une garantie de produit exige son retour en atelier. Les frais de retour (vers notre atelier) sont à la charge du client, les frais d’expédition sont à notre charge.
La facture tient lieu de bon de garantie (garantie légale contre les vices cachés définie aux art 1641 et suivants du Code Civil).
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